Альфа банк

Альфа банк - книга отзывов, жалоб и предложений

Оцените банк

1.6/5 оценка (24 голосов)

Информация о банке

+ Написать свой комментарий

Напишите отзыв, жалобу или вопрос и Вам ответят специалисты данной компании

Отзывы, жалобы и вопросы (73)

This comment was minimized by the moderator on the site

Хочу выразить признательность Пастивничей Лилие Сергеевне за чуткость и профессиональное обслуживание клиентов. Спасибо, Лилия Сергеевна.

This comment was minimized by the moderator on the site

имею кредитную карту альфа банка выданую на предприятии около 3лет , которой не пользуюсь , 2года назад начал рости долг за смс информирование , пришол в отделение погасил и попросил закрыть , не закрыли и за два года долг вырос до 1300 гр , как действовать , считаю это мошеничеством

This comment was minimized by the moderator on the site

Онлайн банкинг как и онлайн боты и горячая линия абсолютно бесполезные. По какой-то причине заблокирована учотная запись, пишет что номера договора не существует, по телефону выговорил намеренно денег так как телефон для горячей линии есть только Киевский но ничем не помогли. Была переплата в один месяц и хотел узнать сколько надо внести еще для погашения ежемесячного платежа но ответа так и не дождался. Обещали перезвонить,спустя суток так никто и не перезвонил. Зато для рекламы продуктов звонят практически каждый день. В общем худший из существующих банков в плане работы с клиентами.

This comment was minimized by the moderator on the site

Доброго дня! Чи можу я дізнатися дистанційно залишок по кредиту?Кредит не мій! Але мене є договір!

This comment was minimized by the moderator on the site

Можно узнать позвонив на телефон горячей линии Альфа банка, но Вам не скажут информации, так как Вы не пройдете идентификацию.

This comment was minimized by the moderator on the site

Программа пригласи друга не оплачена. Выполнила все условия, обратилась в службу поддержки, сначала сотрудники якобы отправляли какие-то запросы, а теперь тупо не отвечают! Уже больше месяца!! Ужасный банк!

This comment was minimized by the moderator on the site

ДА, это не приятно, когда банк не выполняет свои обязательства, именно когда за счет клиентов привлекают других клиентов - это не допустимо!

This comment was minimized by the moderator on the site

Добрый вечер, пытаюсь с прошлого понедельника закрыть карту в Альфа банке , но по какой то не ведомой мне причине (хотя с пустят неделю причину вижу)карту не закрывают, кормят обещаниями закрыть её в течении суток, но потом "сюрприз" снимают по 12-15 грн просят оплатить и всё закроется, я плачу и опять нужно , чтобы то заплатить, сколько это может продолжаться, это не банк, а сборище мошенников

This comment was minimized by the moderator on the site

Да пи***сы продают коллекторам дела переделывають не законно даты взятого кредита когда хочеш узнать сколько нужно заплатить футболяют по коллекторам а коллекторы
В нашей стране не незаконны

This comment was minimized by the moderator on the site

Не зв'язуйтесь з цим банком, купа проблем...

This comment was minimized by the moderator on the site

разберитесь пожалуйста сотрудница вашего банка г.харьков ул. проспект гагарина 244 отделение 27.я 22.11.2019г. в9:00 пришол платить за креит но в компьютерной системе был збой и я уехал на работу приехав вечером зашол заплатить так она не захотела принимать деньги и пропускала людей стоящих сзади меня ей не понравилось что я утром не дождался когда заработает комп. утром стоял около часа и вечером около часа а когда я ей сказал что когда она примет у меня деньги она меня отправила в банкомат а там очередь была человек 20 а время было уже 17:15 и я не успевал я так и не заплатил примите пожалуста меры увольте такого сотрудника она реально отпугивает клиентов

This comment was minimized by the moderator on the site

07.11.2019 в 8.55 на м.Оболонь в банкомате Приват Банка с зарплатной карты Альфа-Банка я хотела снять деньги в размере 1000 грн, деньги снялись с карты , но банкомат не выдал , я позвонила на горячую линию Приват банка , а мне оператор ответила чтобы я звонила в банк которого карточкой я пользуюсь. Позвонив на горячую линию Альфа-Банка 3344 я объяснила ситуацию которая произошла , девушка приняла заявку в телефонном режиме и ответила что в течении 10 дней деньги должны вернуться на карточку , я уточнила может быть мне подъехать в банк или достаточно принятой заявки по телефону , мне ответили что ехать в банк не нужно.15.11.2019 я позвонила опять 3344 чтобы уточнить когда вернуться деньги на карточку , мне ответили что операция на возврат денег стоит . но почему не вернули еще выяснят в течении рабочего дня , за целый день со мной никто не связался и около 18,00 я перезвонила повторно на горячую линию.Оператор сказала чтобы я ждала звонка с банка. Сегодня 18.11.2019 я утром опять перезвонила 3344 и мне ответили что я должна ехать в банк писать заявление так как снимала не в банкомате Альфа-Банка.Почему я столько раз звонила и уточняла , но прошло 12 дней и мне сказали как нужно правильно поступить в моем случае . Почему не все операторы компетентны на горячей линии , ведь они должны знать все правила которые установлены в банке . В итоге мне пришлось отпрашиваться с работы и идти писать заявление и мне опять ответили ждать в пределах 10 дней возврата 1000 грн на мою карту.Очень печально что такое отношение к клиентам .

This comment was minimized by the moderator on the site

Банк не оновлює кредитну історію,борг висить коли все заплачено ,якісь 11.40 гр ,висить .довіри до банку не має.Я розчарований, не рекомендую.Треба їхати в віділення писати заяву про перевірку даних ,дурдом а не банк.

This comment was minimized by the moderator on the site

Кредитная история так быстро не обновится. Даже после уплаты Вами долга, она обновится лишь через 3-6 месяцев

This comment was minimized by the moderator on the site

Отношение к клиентам отвратительное. Толком ничего узнать нельзя. Сплошное футболяние. Вы для меня в чёрном списке. Не рекомендую никому

This comment was minimized by the moderator on the site

сервіс "Альфа Банку" просто жах увідділенні Коростенського банку ніби в конюшні, а при спробі отримати інформацію постійно змінюють спеціалісна після чого відповіть спробуйте перетелефонувати в наступний день

This comment was minimized by the moderator on the site

Да, уровень консультантов в этом банке отвратительный

This comment was minimized by the moderator on the site

Доброе утро.
Хочу высказать свое мнение по вопросу обслуживания(предоставления информации) банком по возникшей у меня проблеме-вопрос касался перевода денежных средств с моей карты на мою же другую карту(карты Альфа Банка).
Оператор крайне НЕ КВАЛИФИЦИРОВАНО! отнесся к моей проблеме, хамское, не уважительное отношение. Меня это, честно говоря, очень поразило.Имя оператора не знаю-она не представилась. Прошу навести порядок , как то более лояльно относиться к клиентам банка. Заранее благодарен.

This comment was minimized by the moderator on the site

Отделение 44, г. Киев, руководитель Петрик. На обслуживании в этом отделении находится одна из организаций г. Киева. 4 недели назад была подана заявка на выпуск корпоративной карты. Сопровождающий менеджер Елизавета имеет очень смутное представление что это такое. Нет понимания, что такое карточный счет и как на него попадают средства. Также она не знает как оформить эту карту и якобы уже третий или четвертый раз отправляет заявку. Вначале она не знала о необходимости открытия карточного счета, потом еще что-то не знала, потом еще. Общаться с ней смысла нет. Обратились к руководителю отделения Петрик с просьбой помочь в решении частного вопроса и замене менеджера для организации. Она в очень некрасивой форме продемонстрировала полный пофигизм, сказала, что такие вопросы ее не интересуют, и она не несет ответственность за действия своих подчиненных. Менеджера менять никто не будет, т.к. это самый компетентный работник отделения. Хотите карту - ваш вопрос, но не ее. Что-то не нравится - пишите заявление, БУДЕТ РАССМОТРЕНО В ТЕЧЕНИЕ 45 РАБОЧИХ ДНЕЙ. Сегодня снова побывала в ее кабинете. Но оказалось, что не дело руководителя отделения такой ерундой заниматься. Также сегодня в отделение обращались гл. бухгалтер и руководитель организации-клиента. Общение для них закончилось стрессом и валерианой. Прошу дать ответ, почему ваши руководители среднего звена себе такое позволяют, почему менеджеры, которые общаются с клиентами, почти ничего не знают по своим обязанностям, почему не соблюдают регламент - 7 раб. дней на выдачу карты? Или этой организации спокойнее забрать все свои вещи и тихо уйти к другим? Какой будет комент?

This comment was minimized by the moderator on the site

Отделение 44, г. Киев, руководитель Петрик. На обслуживании в этом отделении находится одна из организаций г. Киева. 4 недели назад была подана заявка на выпуск корпоративной карты. Сопровождающий менеджер Елизавета имеет очень смутное представление что это такое. Нет понимания, что такое карточный счет и как на него попадают средства. Также она не знает как оформить эту карту и якобы уже третий или четвертый раз отправляет заявку. Вначале она не знала о необходимости открытия карточного счета, потом еще что-то не знала, потом еще. Общаться с ней смысла нет. Обратились к руководителю отделения Петрик с просьбой помочь в решении частного вопроса и замене менеджера для организации. Она в очень некрасивой форме продемонстрировала полный пофигизм, сказала, что такие вопросы ее не интересуют, и она не несет ответственность за действия своих подчиненных. Менеджера менять никто не будет, т.к. это самый компетентный работник отделения. Хотите карту - ваш вопрос, но не ее. Что-то не нравится - пишите заявление, БУДЕТ РАССМОТРЕНО В ТЕЧЕНИЕ 45 РАБОЧИХ ДНЕЙ. Сегодня снова побывала в ее кабинете. Но оказалось, что не дело руководителя отделения такой ерундой заниматься. Также сегодня в отделение обращались гл. бухгалтер и руководитель организации-клиента. Общение для них закончилось стрессом и валерианой. Прошу дать ответ, почему ваши руководители среднего звена себе такое позволяют, почему менеджеры, которые общаются с клиентами, почти ничего не знают по своим обязанностям, почему не соблюдают регламент - 7 раб. дней на выдачу карты? Или этой организации спокойнее забрать все свои вещи и тихо уйти к другим? Какой будет комент?

This comment was minimized by the moderator on the site

Банк отстой. Отношение совок

This comment was minimized by the moderator on the site

5174 7499 9010 1660 Мошенник

This comment was minimized by the moderator on the site

Решила я досрочно закрыть товарный кредит в Альфа Банке. Ежемесячный платеж делала обычно значительно больше, чем минимальный, что бы не растягивать удовольствие – кассовое обслуживание ежемесячно 170 грн, 35 грн – СМС информирование, и другие непонятные платежи – достали. НО! Сама виновата, надо было все уточнить заранее. Не о них речь. Озвученная сумма к полному погашению – 1800 грн, не критичная, я ее и бросила с другой карты по присланным сотрудником банка реквизитам, не особо заморачиваясь, ибо была в отпуске. Это было в августе 2019 г. Обрадованно сообщила домашним, что кредит закрыт, и благополучно забыла об этом.
Тихо прошло 5е сентября (5-е число каждого месяца было моей датой оплаты), так же тихо прошло и 5-е октября. Никаких сообщений от Альфа-Банка типа «близится ваша дата Х, внесите сумму Х, а то мы вам…», ни в сентябре, ни в начале октября не поступало. Ну, значит все ок, правильно? Кредит закрыт, все нормально. Ибо если я все еще должна банку, и кредитный договор не закрыт, не может же такой уважаемый банк игнорировать оказание услуги, за которую он берет 35 грн/ежемесячно, правильно? Оказалось, что не правильно! 10 октября пришло чудесное смс от банка, что мне начислен первый штраф за просрочку платежа! Какого платежа? Кредит ведь закрыт! Ан нет, классика развода: за несколько дней между тем, как мне была озвучена сумма, и тем, как деньги были зачислены банком, мне было насчитано что-то еще:) При чем, сколько именно, операторы банка ответить не могли или не хотели, ограничиваясь обтекаемым «незначительная сумма». За 2 месяца, ХРАНЯ ПОЛНОЕ МОЛЧАНИЕ, к этой сумме, которую операторам даже озвучить стыдно, наверно настолько она незначительная, Альфа-банк добавил кассовое обслуживание, смс-информирование, проценты, штрафы за просроченные платежи (!!!) и все такое прочее, и я опять стала должна банку целых 672 грн (!!!) – и это за закрытый кредит!
С 10 октября не проходит и дня, что бы я несколько раз не поговорила с очередным сотрудником, который занимается получением «проблемных» задолженностей. За это время я узнала, что я полная идиотка, ибо внесение платежа не гарантирует закрытие кредита, и если документ о закрытии кредита я в отделении банка не получала, то и нечего о закрытии говорить, а то что сумму всю к закрытию заплатила – так это не считается. Допустим, готова с этим согласиться, бумагу я в банк брать о закрытии не пошла – поленилась, тем более, в другом банке никаких проблем не было, бросила последний платеж с карты – и все норм. Но у меня каждый раз возникал вопрос: Если я не закрыла кредит, то почему банк обо мне вспомнил, только через ДВА МЕСЯЦА (!!!), молча насчитав комиссию, кассовое обслуживание и кучу штрафов??? Если банк берет деньги за оказание услуги смс-информирования, и считает, что договор не закрыт, он обязан был эту услугу оказывать, и я бы уже в сентябре узнала о том, что я доверчивая и наивная чукотская девочка и мой кредит не погашен, не смотря на полную оплату указанной оператором суммы, но кассового обслуживания и процентов к полному погашению было бы в 3 раза меньше, а штрафов не было бы вовсе! Ответы операторов были разные, их можно объединить в несколько групп:
1. Такого не может быть, Вам наверняка звонили и писали!.
2. Да, действительно, на Ваш номер телефона не отправлялись сообщения, с Вами не связывались, я это вижу, наверное ошибка, мы выясним.
3. Мы не отправляли вам сообщения, поскольку Ваш платеж в августе «растянулся» на несколько месяцев и «закрыл» регулярные платежи.
Этот третий ответ меня порадовал особенно: если платеж августа «растянулся» и «закрыл», то за что тогда банк штрафы начислил?:)))) При этом, имея привычку ВСЕГДА платить больше минимального обязательного платежа, я уже «попадала» на штраф за свою неосведомленность, и весной сотрудник банка уже объяснял мне, что выплаты, сделанные в предыдущем периоде не имеют никакого отношения к следующему месяцу, по этому, сколько бы и когда бы вы не заплатили в предыдущем месяце, с 1го по 5е вы обязаны внести минимальный обязательный платеж (звучало разумно:))))) и даже со ссылкой на какой то там пункт договора. А в августе вдруг платеж взял и «растянулся» и «засчитался» за следующие месяцы…. и штрафы начислялись, не смотря на то, что платеж «растянулся». Понимаю, что при большом количестве операторов согласованно врать – сложно, но надо хотя бы стараться…
Дальше – веселее. Говорю, ок, если я сейчас с карты брошу полную сумму к закрытию, ВТОРОЙ РАЗ закрою кредит, как мне получить гарантии, что где то в январе 2020 Альфа-Банк ОПЯТЬ не пришлет мне милое смс, что я ему должна еще 1000 или 2000?. Это ж золотое дно! Мне сказали, что оплатить я должна сейчас, а вот документ о закрытии кредита я смогу получить только после 5го числа следующего месяца. На мою реплику о том, что, учитывая предыдущий опыт, я хочу гарантии закрытия кредита сразу после оплаты, мне дали высокопрофессиональный ответ: «мало ли, чего вы хотите!!!».
Сотрудники Альфа-Банка профи в другом: угрозы и трепание нервов. За эти две недели тесного общения слышала о следующих «небесных карах»:
- «будем звонить всем родственникам и друзьям» - ну это не страшно, отвечала я, чем большему количеству людей вы позвоните, тем большему я смогу рассказать о том, что Альфа-Банк – мошенники.
- будем требовать от вас погашения всего кредита в течение трех дней – блин, угроза? Я вам говорю, что это именно то, что Я сделала еще в августе:)
- передадим вашу информацию в общий реестр должников (могут) и обратимся в другие банки с запросом, что бы арестовали Ваши счета (не уверена, на сколько это законодательно выполнимо).
При этом, заполняя мои документы еще при оформлении договора, сотрудники банка перепутали и неправильно указали и мою фамилию, и место прописки. Говорю операторам о том, что при таком подходе к документам, я вообще могла ничего не платить, ибо формально договор оформлен на человека с другой фамилией и другим местом регистрации, думаете, мне сказали спасибо за честность?))) нет! Говорят : ха! За то у нас ваш ИНН правильно вбит, так что мы вам еще неприятности устроим и с арестом счетов и реестром должников! Такие слова, как «спасибо» и «приносим извинения» в обиходе сотрудников Альфа-Банка не встречаются, очевидно корпоративная этика запрещает их использование.
Понятно, что искать справедливости у банка – бесполезно, это бизнес «на грани законности и мошенничества», и насчитав копейки, скажем, 10-ти тысячам человек и не информируя их об этом пару-тройку месяцев, начисляя кассовое обслуживание, проценты и штрафы, на закрытый кредит можно заработать какие то 50-70 миллионов… а это уже сумма, согласитесь, так что «честность и порядочность» уходят в сторону. И люди платят – сумма у каждого копеечная, нервы и время дороже.
Ищу людей с аналогичной историей для совместного обращения к видео-блогерам и НБУ (юридическое сопровождение для коллективной жалобы обеспечу o_rudenko@ukr.net ).
Ну и предупредить, конечно, хочется. Если Вы берете кредит в Альфа-Банке, имейте ввиду, что:
1.За каждую ошибку сотрудника банка будете платить ВЫ
2. Даже услуга, которая отдельно тарифицируется в договоре – не будет Вам оказана
3. Банк даже за Ваши деньги не напомнит Вам о дате платежа, и не проинформирует о зачислении/не зачислении денег. ТОЛЬКО О ШТРАФАХ уже постфактум.
4. Закрывать кредит придется НЕСКОЛЬКО РАЗ (!).

This comment was minimized by the moderator on the site

Протягом 2 місяці намагаюся закрити кредитку,гаряча лінія або обіцяє зателефонувати і не перезванює,а дозвонившись до них я по 15 хв чую одні і тіж запитання:а чому ви її закриваєте? А може вона пригодиться вам,і видумана заборгованість в 3 копійки,тому що в особистому кабінеті її немає. Кожного місяця нараховується плата за страхування,хоча кредиткою я не користуюся.

This comment was minimized by the moderator on the site

Операторы банка, звонят и предлагают кредитную карту 100 дней без процентов, собирают всю информацию, приходит смс ,что карта одобрена, нужно только пойти и забрать её в салонах Связном или Евросети, когда пришла, у них там, что то не пошло, позвонила на горячую линию Альфа банка,чтобы уточнить,что не так, сказали,что вам банк отказал в последний момент, не понимаю для чего тогда звонили???, попахивает каким то мошенничеством?‍♀️

This comment was minimized by the moderator on the site

возмущает безответственность схемы работы безпеки банка и кол.центра, всем без разницы. Возможно специально срывают платежи что бы клиент заплатил штраф!!!!

This comment was minimized by the moderator on the site

В связи с тем, что банк взимает плату за прямое пополнение кредитной карты, я 23 октября (своевременный срок погашения) положил необходимую для пополнения сумму на карту «пакет ультра» в отделении банка с предъявлением паспорта. Через 20-30 минут через интернет-банк я предпринял 2 попытки пополнить кредитную карту, но они были заблокированы по инициативе банка. Обращение на горячую линию показало, что платежи заблокированы по инициативе безопасности, иных осмысленных слов и как исправить ситуацию, которая возникла по вине банка, не было!!! После неоднократного идентифицирования меня разными операторами с сообщением кодового слова мне задали вопрос о последней покупке, я сообщил о покупке в «Росте», оператор сообщила о неверном ответе. Затем через банкинг я выяснил о правильности моего ответа, но мое идентифицирование было признано неправильным.
ИНТЕРЕСУЕТ: Основания для блокирования платежей "безопасностью"? Почему я не был уведомлен и своевременный платеж сорван "безопасностью" и я буду вынужден заплатить больше? Почему оператор "горячей линии" солгала, что сообщенный мною последний платеж не правильный? Ваш банк так зарабатывает деньги на клиентах путем срыва своевременности платежей???

This comment was minimized by the moderator on the site

Мне увеличили кредитный лимин на 4000 грн и выросла задолженнось на эту же сумму.был долг 9500 а стал 13500.как это понимать?

This comment was minimized by the moderator on the site

Ужасные операторы горячей линии, ничего толком не объяснили, пока не поехал в отделение банка,налупили страховок и всякой ерунды ,и в конце говорят у вас долг,хотя закрыл кредит раньше срока, больше никогда с ними не свяжутся и всем советую обходить его стороной

This comment was minimized by the moderator on the site

Хуже банка я ещё не встречала. Складывается впечатление, что это не финансовое учреждение, а кредитная спилка, но по ходу в спилке работают более профессионально. Никто из сотрудников банка, операторов call-центра не владеют никакой информацией, нагло врут, ничего не объясняя, только для того, чтобы продать продукт, а дальше оказываются правила использования их продукта в корне меняется, при чем кардинально и тв понимаешь, что тебя тупо закинули в долговую яму. Даже в 90-х бандиты порядочнее работали. Вообще никому не рекомендую данный банк, даже врагу, буду всем кричать, чтоб не связывались с этим банком ни под каким предлогом. Даст Бог закрыть свой долг и я лично в сторону этого банка даже смотреть не буду. Кошмар, мрак, жуть, некомпетентность, по ходу на работу брали просто мимо проходящих. Печально, что в этой стране ничего не меняется. Ведь должны существовать органы, которые контролируют такие структуры.

This comment was minimized by the moderator on the site

С таким беспределом не сталкивалась давно. Два дня операторы банка переключают меня с одного на другого. Никто не может ничего объяснить. На сайте банка информация меняется, так, как, наверное, выгодно банку. Чтобы выяснить всю информацию как произошли начисления и откуда, полный АТАС. Или же работают полные непрофессионалы, либо просто скрывают свои аферы. Чтобы не отвечать, говорят "Ждите на линии" и по 30 минут ждешь. Это теперь такое качество обслуживания!!!
Уважаемые банкиры, вам не стыдно за ваших работников?
P.S. Необходимой информации так и не получила, послали в отделение банка, которое находится в другом городе ..........это, чтобы их не донимала.
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ДАННЫЙ БАНК! СТОЛКНЕТЕСЬ С МАССОЙ ПРОБЛЕМ!

This comment was minimized by the moderator on the site

Согласна 100%
Я неоднократно обращалась на линию +380462616111
С просьбой помочь разблокировать карту...
Никто из 5 работников не смог мне помочь...
Все дружно переключали на кого-то...
И говорили ожидайте вам перезвонят
Парадокс!)))
Такого пофигизма я ещё не встречала!!!
Распустили персонал и качество обслуживания!
Остается обращаться в отделение и от имени директора писать жалобу на их руководство...
Беспредел!

This comment was minimized by the moderator on the site

Гарячая линия платная,консультанты наглые и лживые,система как черепаха на песке.,не советую эту шарагу никому.

This comment was minimized by the moderator on the site

Добрый день! В отделении по адресу г.Харьков пр.Московский 196а, в разгар рабочего дня в отделении работает только один сотрудник,в связи с этим огромная очередь и просто не реально сидеть дать по часу ждать пока дойдёт очередь до тебя!!!!! Неужели нет больше сотрудников????

This comment was minimized by the moderator on the site

Работники совершенно тупые и не выполняют своих обязанностей, при получении дебетовой карты сотрудница ввела неправильные паспортные данные, неправильно предоставила информацию о снятии наличных с карты. Из-за ее тупости не смогла установить пин-код на карту, на горячей линии сидят такие же хамки сотрудники. Отключаются и не хотят выполнять свои обязанности. В отделении на проспекте Соборный, 141, отделение №1 в городе Запорожье, на горячей линии все тупые и не хотят обслуживать клиентов.

Здесь ещё нет оставленных комментариев.
Загрузить еще

Оставьте свой комментарий

  1. Указав свой E-mail Вы получите ответ на почту.
0 символов
Вложения (0 / 3)
Share Your Location