Альфа банк

Альфа банк - книга отзывов, жалоб и предложений

Оцените банк

1.7/5 оценка (82 голосов)

Информация о банке

+ Написать свой комментарий

Напишите отзыв, жалобу или вопрос и Вам ответят специалисты данной компании

Отзывы, жалобы и вопросы (232)

This comment was minimized by the moderator on the site

В чате игнорируют мой вопрос. Скрин переписки есть. Мне просто не хотят отвечать. Что за хамское отношение?

This comment was minimized by the moderator on the site

Хуже шараги чем банк-оккупанта я не встречал. Проценты заоблачные и постоянное удорожание обслуживания карты. В общем не банк , а унылое, умирающее го*но
Стороной обходите это отродье!

This comment was minimized by the moderator on the site

Добрый день! Если Вас не устраивает карта Альфа банка, выберите себе карту другого банка, вот здесь - https://scarga.com.ua/produkty-i-uslugi/category/credit-cards

This comment was minimized by the moderator on the site

Пришла 17.06.20 в Альфа банк,т.к.у меня случилост ч.п.,терминал зажевал карточку.Подошла на кассу,рассказала ситуацию сотруднице банка,она громко повторила,мою просьбу,по востановлению карточки(перезапустить) т.к.там есть деньги.Я согласилась.Она сказала через неделю,получу смс,что новая карточка готова.Вот неделя прошла,смс нет.Скажите у вас всегда такое плохое обслуживание и отношение к вашим клиентом?

This comment was minimized by the moderator on the site

Сотрудники отделения Альфа банка свою работу сделали и они не виноваты, что в главном отделе не напечатали Вашу карту за неделю!

This comment was minimized by the moderator on the site

У дочери банкомат Альфа банка "съел" карту банка УкрЭксимбанк во время снятия наличных средств (причина - не вовремя забрала карту). Карта является одновременно и студенческим билетом (!) ( именная, с фотографией). Банк отказывается ее вернуть, отправляя нас в УкрЭксимбанк. Там нас отправляют в Альфа банк и говорят, что карту должен вернуть банк, чей банкомат "съел" карту. Что нам делать ???!!!

This comment was minimized by the moderator on the site

В таких ситуациях Вы обязаны идти в свой обслуживающий банк!

This comment was minimized by the moderator on the site

Никогда не могла подумать, что возникшая ситуация с Альфа банком выведет меня из колеи и ранит так эмоционально! Являюсь клиенткой банка более шести лет, получаю пенсию и имею кредитную карту с лимитом 5950. Минимальный платеж составлял в июне 250 гривен. 15 мая пришло смс сообщение: "Надаемо можливiсть разово пропустить щомiсячний платiж по кредитнiй картцi *5751 Подавати запит не треба. Контролюйте стан рахунку в додатку Альфа-Мобbile Ukraine" В мае были расходы на новый мощный компьютер и я решила принять предложение, даже не подозревая, что действия Альфа банка нужно очень внимательно не только проверять, но и контролировать, что нужно искать скрытые смыслы и именно на этом предложении банк дополнительно заработает! 16 мая при посещении Альфа банка оказалось, что мне начислен минимальный платеж в июле 800 гривен (ровно половина пенсии). Почему? Озвучили так: 15 было сообщение, а 16 мая отказано! Кому и в чем? Я ведь не обращалась с просьбой пропуска! Но мне об этом нужно было просто догадаться, что у банка меняются предложения каждый день. Мне же об этом сообщить никто не удосужился. Прямая линия до 16 июня лично для меня была недоступна. При многочисленных звонках результата никакого. Конечно я подам письменную претензию и если банк не пересмотрит минимальный платеж - буду обращаться во все доступные инстанции. Кстати в Альфа банке уже не употребляют слово штраф, теперь у них это по другому называется, но смысл тот же! Так Альфа банк "позаботился" о своих клиентах-пенсионерах в связи в пандемией! И разницу в предложениях за счет кровных клиента! Браво!

This comment was minimized by the moderator on the site

Все, что не утверждено документарно - это "липа". Банкам верить нельзя! Кто то Вам позвонил или прислал СМС и в результате за это никто не отвечает!

This comment was minimized by the moderator on the site

ЛЮДИ! КТО МОЖЕТ СОЗДАТЬ Группу в Facebook. Хватит терпеть этот терпеть ПОРА ВЫХОДИТЬ НА ПРОТЕСТЫ ПО РЕГИОНАМ.

This comment was minimized by the moderator on the site

Алексей, мы создали группу "Мошенничество в Альфа банке" вот здесь - https://clubbank.com.ua/groups/101-moshennichestvo-v-alfa-banke - это сайт на банковскую тематику. В эту группу будем добавлять клиентов Альфа банка которые столкнулись с мошенничеством в Альфа банке.

This comment was minimized by the moderator on the site

Пополнил кредитную карту на 5000 грн в счет кредитного лимита, и в тот же день понадобились эти средства. Я перечислил эту ж сумму на другую карту, так как переводы кредитных средств по тарифам банка без комисси, и все вроде-бы хорошо. Через три дня проверяю счет, а у меня сняли 200 грн на непонятную комиссию! Звоню в банк узнать в чем дело, и тут внимание цитата «Так как вы только перевели деньги на эту карту, они еще не стали кредитными средствами, они были еще средствами банка, и так как вы их перечислили на другую карту, у вас была снята комиссия.» на мои возмущения что деньги мои, и я их перевел, а не банк мне перевел эти деньги, никто не обратил внимание!

This comment was minimized by the moderator on the site

Получается так, что Ваши деньги, которые Вы пополнили на кредитную карту Альфа банка не зачислились Вам на карту и Вы перевели деньги с кредитных средств.
Как оказывается у Альфа банка есть регламент зачисления денег на карты, к примеру в 09.00 в 12.00 в 15.00 и в 20.00.
Так вот, если Вы пополнили карту в 13.00 и перевели с нее в 14.00, то перевод делается не за счет пополненных денег, а за счет тех что были, так как пополненные деньги попадают на карту лишь в 15.00

Если Вас не устраивает кредитная карта Альфа банка, Вы в любой момент можете открыть кредитку другого банка. Вот здесь можете подать заявку - https://scarga.com.ua/produkty-i-uslugi/category/credit-cards

This comment was minimized by the moderator on the site

Консультанти ведуть себе некомпетентно, спілкування з клієнтами на жахливому рівні, зверхньо та хамство мягко кажучи дивують.... , керівництво зверніть увагу, проводьте тренінги......прослухрвуйте, якщо дійсно записується звінки. Відпадає все бажання залишатись клієнтові Вашого банку.

This comment was minimized by the moderator on the site

У Альфа банк проблема с контакт центром - это фаукт!

This comment was minimized by the moderator on the site

Перед тем, как воспользоваться деньгами по льготному периоду, проконсультировалась у сотрудника Альфа Банк. Обещали 62 дня пользоваться деньгами без% комиссии и скрытых платежей. В первый же месяц начислили 1300 грн к используемой сумме. Аферисты!!!! Обманщики!!!!

This comment was minimized by the moderator on the site

Что то тут не так! Обратитесь в отделение, наверняка какой то сбой

This comment was minimized by the moderator on the site

Андрей таже сходная ситуация, когда оформлял льготный период разница с апрельским счетом сейчас почти в 3000грн.

This comment was minimized by the moderator on the site

У Альфа банка очень много скрытых моментов, при кредитовании и по льготному периоду тоже момент, что это 62 дня, если Вы воспользовались кредитными средствами с 01 числа месяца, но если Вам сразу в следующий месяц начислили процент, то здесь что то не так! Только в отделении Альфа банка Вам скажут причину.
Рекомендую рассмотреть кредитные карты других Украинских банков, может у них условия более лояльные и прозрачные - https://scarga.com.ua/produkty-i-uslugi/category/credit-cards

This comment was minimized by the moderator on the site

Обратно пришёл платёж по кредиту. И как всегда сумма не уменьшается а только вырастает. Звонили отключить страховку. Так эти мрази на телефоне обманули и не чего не отключили. АЛЬФА БАНК ОБМАНЫВАЕТ И В НАГЛУЮ ВОРУЕТ ДЕНЬГИ СО СЧЕТОВ. НА ЗАЯВЛЕНИЕ ОТВЕТ ОДИН. ВЫ ПОДПИСАЛИ ДОГОВОР. ЧИТАЙТЕ. НО В ДОГОВОРЕ НЕТ ПУНКТА ЧТО БУДУТ ОБМАНЫВАТЬ И ВОРОВАТЬ. ПОСЛЕ ПРАЗДНИКОВ БУДЕТ ОЧЕРЕДНОЙ СКАНДАЛ В БАНКЕ С ВЫЗОВАМ ПОЛИЦИИ И ТЕЛЕВИДЕНИЯ. ХВАТИТ ДОСТАЛИ

This comment was minimized by the moderator on the site

Вам страховку по телефону не отключат. Идите в отделение и пишите заявление на отключение страховки

This comment was minimized by the moderator on the site

Андрей ! Вы как то договоритесь с работниками банка. В БАНКЕ ГОВОРЯТ ОДНО ВЫ ДРУГОЕ ПО тел ТРЕТЬЕ. Уродливый банк УРОДЛИВЫЕ РАБОТНИКИ.

This comment was minimized by the moderator on the site

Что Вам сказали в банке?

This comment was minimized by the moderator on the site

По кредиту Алексей поддерживаю на все 100. После нескольких месяцев уплаты минимальной сумы а даже чаще и больше, подофигел с этих счетов он реально стал больше, пока не знаю в чем обман, но врят ли это связано с учетом страховки 0,1%

This comment was minimized by the moderator on the site

У альфа банка очень много скрытых комиссий, при получении кредита их не возможно проследить! Банк должен быть прозрачным на 100%, но Альфа банк это не тот банк, который имеет прозрачные условия кредитования!
Рекомендую Вам другой банк, для кредитования, вот здесь подберите другой банк и оставьте заявку на кредит - https://scarga.com.ua/produkty-i-uslugi/tag/%D0%9A%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B8%D1%82%20%D0%B2%20%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%B5

This comment was minimized by the moderator on the site

Жахливий банк! Я просто не можу зрозуміти, як можна настільки не поважати своїх клієнтів? І я мрію щоб компанія у який я працюю взагалі відмовилась від послуг вашого банку. Сьогодні я протягом 2 (ДВОХ!!) годин намаюсь дізнатися логін від свого мобільного додатку, мене 10 раз запитали ПІБ та номер телефону, повідомили, що можуть цю процедуру зробити у чаті телеграм каналу, повідомили, що я маю відповісти на питання, я відповіла, а потім я чекаю, чекаю, чекаю - а результату 0
і так по колу.... Це просто якесь знущання з клієнтів і я категорично нікому не раджу цей банк ані для отримання заробітної плати ані для оформлень кредитів і т.д... Тому що це просто кошмар. Є безліч банків набагато кращих, вигідніщих і більш клієнтоорієнтовних, а не оць це. Я ніколи нікому зі своїх колег, партнерів це жахіття не порекомендую. А звернувшись на гарячу лінію відповіді я так і не отримала, тому що до чату вони відношення не мають.

А також, наскільки мені відомо, це єдиний банк який на час карантину - штрафує своїх клієнтів за не своєчасне сплачення щомісячного платежу. Ганьба взагалі такому банку.

This comment was minimized by the moderator on the site

Да, у Альфа банка проблемы с контакт центром

This comment was minimized by the moderator on the site

из номера 044-37-77-732 приходяд смс о кредите которого не брал.с такими банками которіе не могут постоять за свою репутацию никогда не связуюсь.если банк не разберется-то в ответ на звонки моим родственникам,буду звонить на ночь глядя родственникам руководства банка.

This comment was minimized by the moderator on the site

А когда звонят, что говорят?

This comment was minimized by the moderator on the site

Самый мерзкий банк в Украине. Брала кредит. Оказалось 60 процентов скрытая комиссия. При ежемесячном погашении 600 грн, на тело кредита шло лишь 70грн, остальное сдирали проценты.
Далее больше. Работала на работе где предприниматель платил зарплату на карту именно Альфа-Банка. Прошло 4 месяца, а карту дебетную, зарплатную закрыть не могу. На карте оставались 2 грн, сделала заявку на закрытие карты, сказали что закрыли, а через месяц оказался долг с воздуха 18 грн, опять заплатила, опять надо ждать 45 дней, прошло время, звонят не можем закрыть карту, долг 7 грн. Опять заплатила. Если ещё такое будет обращусь уже в суд. Не связывайтесь с этим банком. Вот у меня уже пошел 3 раз по 45 дней, чтобы закрыть эту гребанную карту. В самом банке только футболят. И самое интересное. Надо было погасить долг из воздуха 7 грн, а комиссия за обслуживание в кассе 30 грн. Круто?

This comment was minimized by the moderator on the site

Это халатность сотрудников Альфа банка, что они Вам закрывают 3 раза карту. Наверняка у Вас к карте подключена какая то услуга, которая списывается до закрытия карты и с минусом на карет она просто не может закрыться.
Перед закрытием карты сотрудник Альфа банка должен отключить все списания с карты, затем подавать заявление на закрытие карты.

Я Вам рекомендую кредитную карту другого банка.
Посмотрите вот здесь карту и выберите себе самую оптимальную - https://scarga.com.ua/produkty-i-uslugi/category/credit-cards

This comment was minimized by the moderator on the site

Жалоба пишу на операторів.Я писала мене від одного оператора передавали іншому.Потім подзвонили сказали подзвонити за іншим номером телефона щоб я сказала ,, поточний рахунок ,, і мене з'єднають з оператор.Я передзвонити мене не з'єднали.Відношеня до клієнтів вкрай незадовільне....

This comment was minimized by the moderator on the site

Да, у Альфа банка проблема с контакт центром!

This comment was minimized by the moderator on the site

Добрый день. Большая просьба,научите ваших операторов выслушивать и отвечать на конкретные вопросы. Особенно это касается оператора Алену. Она некорректно общается с клиентом. Спасибо.

This comment was minimized by the moderator on the site

Добрый день!
Напишите пожалуйста адрес отделения в котором у Вас случился инцидент. Также вкратце опишите суть Вашей операции, которую Вы хотели осуществить.
Спасибо!

This comment was minimized by the moderator on the site

Восхищает сервис , в обслуживании в "Альфе-банк", когда наша компания (а это около 100 физ лиц и 10 юрлиц) заходила в "Альфу" нам обещали, что мы Вип.и нас будут обслуживать так, как не обслуживает ни один банк в Украине!!! И это правда, так нас еще никто не обслуживает. Каждый раз, когда я посещаю "Альфу"(конкретно 2 отделение в Киеве Саксаганского, 119 ) я провожу возле кассы минимум минут 40. И это еще хорошо, это в "Альфе" считается - быстро. А сегодня контрольный - пришла в банк в 12,40 , с чеками, и милая девушка, сказала что в 13,00 банк закрывается на обед, и за это время она сможет провести только два чека!! За 20 минут, ДВА чека !! Вот это скорость, вот это обслуживание!! Такого , как нам обещали, Вип клиента , выгнали сказали приходить через час, (не дай Бог задержаться на 15 минут) , И ведь не обманули , такого отношения нету ни в одном банке!! Я буду настойчиво просить руководство все-таки сменить банк!!! Как-то надоело такое "особенное" отношение!!

This comment was minimized by the moderator on the site

В сложных ситуациях, типа карантина, оголяется сущность банков, вот и Альфа банк показал свое истинное лицо!

This comment was minimized by the moderator on the site

ОБРАЩАЮСЬ К ДИРЕКТОРАМ АЛЬФА- БАНКА! КОГДА ВАШ БАНК ПЕРЕСТАНЕТ ГРАБИТЬ? ЛЮДЕЙ. КАК МОЖЕТ БЫТЬ? ЧТО СУММА ВЫПЛАТ ПО ЧЕКАМ НЕ СХОДИТСЯ С ВЫПИСКОЙ. ПОЧЕМУ ВЫ НЕ РЕАГИРУЕТЕ НА ЗАЯВЛЕНИЯ КЛИЕНТОВ.А В ОТВЕТ НАЧИСЛЯЕТЕ ЕЩЁ БОЛЬШЕ. КОГДА ВАШИ РАБОТНИКИ БУДУТ КОНКРЕТНО И ВНЯТНО ОТВЕЧАТЬ НА ВОПРОСЫ.В ОТВЕТ ХАМСТВО И НАСМЕШКИ. ЕСЛИ ЕСТЬ У ВАС СОВЕСТЬ .ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. +380739221128 АЛЕКСЕЙ ВИКТОРОВИЧ.

This comment was minimized by the moderator on the site

Алексей, спасибо за Ваш комментарий!
Я направил Ваш комментарий в Альфа банк.

This comment was minimized by the moderator on the site

Добрый день. Ваш банк просто грабит людей. Я снимаю заработанные деньги (работаю на государственном предприятии), в терминале, по причине карантина. Не могу я добраться в центр в Ваше отделение, дорого ехать, а такси мне не по карману. Так вы с моей зарплаты берете аж 11 %. Люди во время карантина не могут себе много чего позволить, так вы еще и наживаетесь!

This comment was minimized by the moderator on the site

Альфа банк не берет за снятие налички с карты 11% - тут что то другое!

This comment was minimized by the moderator on the site

КАК АЛЬФАБАНК УБИВАЕТ МАЛЫЙ БИЗНЕС!
Уважаемые коллеги предприниматели, актуальна эта информация будет в основном хозяевам небольших магазинов с широким ассортиментом, где не слишком высокий средний чек.Также хозяевам кафе, кофейни, небольших баров.

В августе 2019 года АльфаБанк проводил акцию - бесплатное подключение к экваерингу и 1% с транзакции. Это было хорошее предложение на тот момент и насколько я знаю, многих клиентов они подключили к этой программе.
Были оговорены условия действия тарифа и закреплён за клиентом менеджер, который уведомляет о действующих продуктах и т.д.
5 месяцев выполнялись условия. Спустя 5 месяцев банк САМОВОЛЬНО перевел клиентов на тариф 1,85% и 200грн предоплата, что средне по рынку. Но есть одно НО!
Перевод осуществили не четко с начала месяца, а с 8.01.2020.
Был установлен ГРАБИТЕЛЬСКИЙ минимальный % за транзакцию - 2грн с операции! Выходит, что если ваш чек менее 100грн, то вы автоматически попадаете на % ГОРАЗДО более высокий чем у ВСЕХ банков Украины.
В условиях небольшой суммы чека доходит до 20-30% с 1 чека!
Менеджеру банка, за которым я был закреплён дважды задавался вопрос,после того, как пришло смс об изменении тарифа, не будет ли меня касаться этот тарифный переход, так как он оповещался как "для новых клиентов". Менеджер сказала, что не будет касаться клиентов, которые уже в программе.
В итоге, я более 3 месяцев сотрудничаю на условиях грабительских комиссий, сам на то не давая согласие. Итог - банк не признает ответственность за действия сотрудника. Только сменили менеджера и дальше полное бездействие. Внимательно проверьте ваши тарифные пакеты, чтобы не попасться на такое грубое мошенничество.

This comment was minimized by the moderator on the site

Действительно не здоровые отношения! Спасибо за комментарий! Ваш комментарий направлен в Альфа банк.

This comment was minimized by the moderator on the site

Привез мать, инвалид. Пантуса нет. Выйти к клиенту сотрудник отказался. Пришлось маму которая плохо ходит втаскивать в отделение банка. Никакого сочувствия к людям с ограниченными возможностями.

This comment was minimized by the moderator on the site

Добрый день! Скажите пожалуйста, на какой вид финансовой операции Вы привезли свою Маму в Альфа банк?

This comment was minimized by the moderator on the site

Подзвонила з простим запитанням на рахунок погашення розстрочки. Менеждер не представився, під час розмови НАГРУБИВ, і не надав відповіді! Хоча інший менеджер з легкістю відповіла на поставлене запитання. Висновок: співпрацювати з даним банком надалі не буду, банк не зацікавлений в клієнтах, оскільки наберають хамовитий не кваліфікований персонал.

This comment was minimized by the moderator on the site

Согласен с тем, что в контакт центре Альфа банка есть специалисты а есть залтурщики. Это обусловлено тем, что есть те, кто работает непосредственно в контакт центре под контролем руководства, а есть так званые "Домушники", которые работают на дому и их качество предоставления консультаций очень тяжело проследить

This comment was minimized by the moderator on the site

Сотрудники банка просто безсовестные . На момент карантина осталась без дохода. Каждый день звонки и угрозы.
Угрозы в соцсетях. Люди, у вас совесть есть?
Собираюсь создать сегодня петицию на сайте
Угрозы альфабанка в карантин

This comment was minimized by the moderator on the site

Создавайте, поддержим!

This comment was minimized by the moderator on the site

Вибачте, це не особисто Вам, мабуть не туди натиснулось...

This comment was minimized by the moderator on the site

Таких дибілів понабирали, що слів немає. Я НІКОЛИ в своєму житті не була клієнтом цього банку. Однак їм це не заважає ЩОДНЯ мені дзвонити, і вимагати погасити кредит іншої особи. І ЩОДНЯ дзвонять з іношого номеру, бо попередній я блокую. Я по життю дуже добра людина яка намагається допомагати іншим, але бляха, була б можливість - я б їхніми телефонами так би по морді вже понадавала. Просто слів немає, одні емоції...
ДОСИТЬ МЕНІ ДЗВОНИТИ! Я НЕ КЛІЄНТ ВАШОГО БАНКУ!

This comment was minimized by the moderator on the site

Добрый день! Вот здесь - https://clubbank.com.ua/pages/8-alfa-bank - на странице Альфа банка Вы можете создать обсуждение. Когда создадите, сюда выложите ссылку и люди будут переходить и присоединятся к Вашему обсуждению. За страницей, которая указана в ссылке выше, наблюдает АЛьфа банк.

This comment was minimized by the moderator on the site

Напишите вот здесь - https://clubbank.com.ua/pages/8-alfa-bank - там к Вам присоединятся другие клиенты Альфа банка

This comment was minimized by the moderator on the site

До речі, звати Катерина співробітника. Запис з погрозами записала.

This comment was minimized by the moderator on the site

Оформила у Альфа банку картку Platinum Black для користування за кордоном. Як мені тоді здавалось, там були досить вигідні умови. Під час користування раптом виявилось, що за кожну конвертацію знімається 1% (при чому консультант запевняла, що жодних комісій по валютних картках нема, лише плата за обслуговування), також без мого відома знімались кошти за СМС інформуваня, яке я навіть не отримувала. Подібні знятя можна побачити лише коли відкриваєш виписку, в історіії вони ЧОМУСЬ не відображаються.

За кордоном втратила доступ до вказаного номеру телефону без можливості відновлення. Через це втратила і доступ до більшості операцій в онлайн банкінгу, не могла зняти кошти з рахунку. Зв'язалась з оператором, який сказав зателефонувати до контакт центру, у якому не поспішають брати трубку навіть якщо дзвінок здійснюється у роумінгу. Оператор сказав, що потрібно провести ідентифікацію особистості. Відповівши на всі питання, мені повідомили, що ідентифікацію я не пройшла. Не зважаючи на те, що на всі питання я відповіла правильно (потім перевірено з консультантом, але вже у відділенні). Причини мені пояснити відмовились. У відділені сказали, що можливо це сталось через те, що я змінила паспорт на ID картку.

Як результат — я залишилась за кордоном без засобів для існування, адже всі кошти надходили на рахунок, яким я не могла скористатись. На прохання зрозуміти ситуацію та спробувати допомогти, все, що мені відповіли — приїжджайте в Україну, йдіть у відділеня вирішувати питаня.

Коли я нарешті приїхала та намагалась зняти кошти — почався карантин, через онлайн чат та в телефонному режимі мені відмовили у створенні заявки на зняття валюти, сказали їхати у відділення і питати на місці.
Прочекавши майже годину, нарешті потрапляю у відділення, де мені кажуть, що валюти немає ВЗАГАЛІ. Нема в жодному Альфа банку, що, звичайно ж, не правда. Я можу зрозуміти подібні обмеження у зв'язку з надзвичайною ситуацією, та аж ніяк не можу зрозуміти подібну роботу консультантів та операторів.

Консультант у відділені сказала, що гроші я зможу зняти лише після закінчення карантину і все, що я можу зробити зараз — замовити валюту та чекати на дзвінок оператора про готовність коштів. Спитала також щодо комісії за зняття коштів з рахунку, оператор відповіла, що вона складає 0%. Перепитала ще раз на всякий випадок, оператор була цілком впевнена, що ніякої комісії не нараховується.

Пізніше все ж вирішила написати оператору в онлайн чат щодо свого замовленя
Дата (30.03.2020)
Питаю чи вже є інформація коли зможу забрати свої кошти
Оператор №1: «У вас стоит завтра 31.03.2020»
Відповідаю: «Тобто кошти можна вже завтра забрати у відділенні?»

Тиша, через 10 хвилин приєднався інший оператор, який сказав що мене по даному питаню проінформує її колега.
Знову 10 хвилин очікування.

Оператор №3 «Вижу дата получения средств стоит 02.04.2020»
Питаю чому інший оператор казав, що гроші можна забрати вже завтра.
Оператор ще раз перевіряє та все ж наполягає на 02.04.2020
Питаю чи поступить мені дзвінок про те, що кошти готові, як обіцяли у відділенні щоб я знову дарма туди не йшла.
Оператор завіряє, що мені повинні зателефонувати до 02.04 та повідомити про надходження коштів.

До вказаної дати зі мною так ніхто і не зв'язався.
Знову пишу оператору.

Оператор №4: «Ви мали забрати кошти 31.03»
Я в ступорі.
Потім чат заглючив і, як зазвичай з Альфа банком, через хвилину автоматично закрився.

При підключенні оператора №5 прошу перечитати мої зверненя вище.
«Бачу попередній оператор писав, що кошти потрібно було забрати 31.03»
Знову очікування на перевірку інформації
«Так, все вірно, можливо зацікавить нове замовленя?»

Чат перестав працювати, не бачила жодного повідомлення.
«Чат закрито через неактивність.»

Очікування на нового оператора.
Оператор №6 «Сума була замовлена на 31.03»
Питаю, чому мене тоді інші оператори запевняли, що маю забрати кошти 2 числа та чому так ніколи ніхто і не передзвонив попередити про їх наявність.
Оператор питає чи мені обіцяли зателефонувати з цього питаня.
Кажу що так, обіцяли і у відділенні, і в чаті.

Знову очікування на перевірку.
Пряма цитата для того щоб ви бачили на скільки неадекватно працює сервіс:
«вам пообіцяв зателефонувати то
Свойства соединения
Код завершающей обработки
вам пообіцяв зателефонувати то
Свойства соединения
Код завершающей обработки
Вам пообіцяла зателефонувати та людина, що замовляла суму?»

Знову пояснюю всю ситуацію.
Нарешті виборюю право забрати свої кошти у відділенні.

Стою в черзі 40 хвилин до консультанта, який мені каже, що за знятя коштів знімається комісія і я повинна буду заплатити €23
Питаю чому мені попередній консультант казала, що НЕМА комісії за зняття коштів з рахунку.
Мені відповідають, що мені не могли такого сказати.
Пізніше: «А ну, може вона подумала, що у вас депозитний рахунок, де комісії нема.»

ЯК ВОНА МОГЛА ПЕРЕПЛУТАТИ, КОЛИ Я 2 РАЗА ПЕРЕПИТУВАЛА І ПРОСИЛА ЩЕ РАЗ ПЕРЕВІРИТИ ІНФОРМАЦІЮ

Консультант радить перекинути гроші на картку і зняти без комісії, а оскільки гроші будуть йти на картку декілька годин, сьогодні я їх зняти вже не зможу, тому повинна буду прийти ще раз, вже після вихідних.

Так багато часу, сил та нервів було втрачено. Найгірший банк яким я коли-небудь користувалась. Ніколи більше не буду звертатись до Альфа банку і вам ОДНОЗНАЧНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ, побережіть себе та свої кошти.

This comment was minimized by the moderator on the site

Спасибо за Ваш комментарий. Согласен с Вами на все 100%. У меня также печальный опыт сотрудничества с Альфа банком, только с кредитной картой. Самое возмутительное - это огромное количество скрытых комиссий, которые выявил лишь через 3 месяца пользования.

This comment was minimized by the moderator on the site

У меня прекрасная кредитная история, точнее ее небыло, беспрерывный стаж 16 лет, официальная вся зп и при этом вам отказано, что....????? Вы не представляете моего недоразумения. Я оформила рассрочку в другом банке. Так настолько не налажено что мне за день позвонило 5 бестолковых менеджеров с альфа банка и предложили попробовать через 45 дней сново))) я не рекомендую связываться вообще с этим банком и с такими специалистами!

This comment was minimized by the moderator on the site

Согласен с тем, что в Альфа банке очень не налажена работа по кредитованию. Еще хочу сказать, что если бы Вы получили кредит в Альфа банке, то были бы разочарованы скрытыми комиссиями и платежами.

This comment was minimized by the moderator on the site

Мошенники!!!
Имела глупость воспользоваться предложенной кредитной картой. Под 0.01 процент, а по факту скрытые проценты и услуги платные, о которых не сообщают. 09.01.2020 поносила всю сумму, сне большой переплатой. В отделении отказали закрыть карту, посоветовали обратиться на горячую линию. В этот день сразу же, позвонили на горячую линию ( есть запись разговора) где я сообщила что не хочу быть клиентом вашего банка. 28.02.2020 пришло сообщение что я должна 14.70 гр. С 10 раза звонков на горячую линию 03.03.2020 признали вину сотрудников, ( также имеется запись разговора и сообщение). Прошел месяц, и я снова получаю сообщение что должна 15.00 гр? Интересно за что? За то что я больше не являюсь клиентом вашего банка? Буду писать жалобы во все инстанции, чтобы разобрались в мошенничестве вашего банка.

This comment was minimized by the moderator on the site

Спасибо за обращение! Мы направили Вашу жалобу в Альфа банк

This comment was minimized by the moderator on the site

Ужасный банк.
Попал к ним через магазин комплектующих для ПК. Рассрочка на 4 месяца 20000 грн.
С этим все более или менее. Приемлемые проценты, сняли не так и много и с дуру подумал что нормальный банк такой. И заказал дебетовую и кредитную карты в качестве альтернативы другим картам.
И тут пошли разводняки на бабки... Куча скрытых комиссий, страховки, снимают деньги за обслуживание и в начале и в конце месяца.
Короче как не заглянешь на свои счета - там сюрприз и не приятный. Всем удачи не ведитесь - банк "лохотрон"

This comment was minimized by the moderator on the site

Альфа банк является одним из самых дорогих банков и дополнительных комиссий хватает

This comment was minimized by the moderator on the site

Найгірший банк в Україні, обслуговування на нульовому рівні, не можливо додзвонитись на гарячу лінію, щоб закрити картку. Обіцяв консультант передзвонити, не передзвонив. З рахунку зникло багато грошей поки телефонувала, так і не закрила картку за 4 дзвінки. Не раджу зв’язуватись з цим банком

This comment was minimized by the moderator on the site

Добрый день!
Вы не закроете карту Альфа банка дистанционно, по телефону. В любом случае, нужно в отделении писать заявление на закрытие карты и счета Альфа банка.

This comment was minimized by the moderator on the site

Самый худший банк Украины.
03.03.20 пришла в Ирпенское отделение чтобы закрыть свою зарплатную карту на что мне сказали, что необходимо делать это самостоятельно и через горячую линию. Ну ок, подумала я и решила снять свою зарплату через кассу, дабы избежать каких-либо неточностей. Несколько раз уточнила кассиру, что хочу снять деньги под "0" чтобы закрыть свою карту.
Сегодня 30.03.20 зашла в приложение чтобы перепроверить баланс перед закрытием карты и оказалось, что на счету у меня -326,33 грн. Сразу же позвонила на горячую линию, чтобы выяснить откуда эта сумма и оказалось, что одна из моих покупок за 27.02. прошла только 02.03. Напомню, что деньги с карты я снимала 03.03. и почему кассир мне об этом ничего не сказала не понимаю.
В общем, Альфа банк - банк, который при любой возможности будет рад нагреться на ваших деньгах, а в случае любых сложностей вы должны разбираться сами, потому что и менеджерам на отделении, и менеджерам на горячей линии откровенно плевать на ваши проблемы о чем они не стесняются заявлять. Так что при выборе банка не советую Альфу, лучше уже использовать домашний матрас, так надежнее будет.

This comment was minimized by the moderator on the site

Наверняка у Вас на зарплатной карте Альфа банка стоял кредитный лимит и Вы сняли свою зарплату + часть кредитного лимита. Но сотрудники Альфа банка тоже должны были Вам об этом сообщить, но почему то этого не сделали.

This comment was minimized by the moderator on the site

Только что отправила отзыв о том, что Aльфа банк не выдаёт мелкие суммы с долларовых карточек, а при расчетеза продукты в супермаркете конвертирует их даже не по 24 грн за доллар, а по 21.У меня за 476 грн сняли 22 доллара.При этом продают их по 28.5. А в СМИ информация о том , что банк регулярно получае доллары от НБУ для расчета с клиентами.Вот такой банк и такой надзор за ними.

This comment was minimized by the moderator on the site

Ни один банк в Украине сейчас не получает наличный доллар от НБУ. Дефицит доллара не только у Альфа банка, но и у других Украинских банках.

This comment was minimized by the moderator on the site

На карточке aльфа банка в Харькове было 199 долларов.Банк доллары не отдаёт,Купила продуктов в супермаркете 25.03.20 на 478 грн.Сняли 22 доллара,т.е конвертация по 24 грн за доллар.Курс покупки доллара в этот день был около 28 грн, а продажи - больше 28.Позвонила в колл центр, и там ответили,что все правильно.Не хотите так,то ждите,когда будут доллары,А так как банк миллионы долларов выдаёт богатым вкладчикам, то мне оставшиеся 177 долларов они похоже не вернут никогда.Попробую дозвониться до НБУ.Не ожидала такой наглости от банка, вкладчиком которого являюсь несколько лет, и до этого случая не было повода для беспокойства.

Здесь ещё нет оставленных комментариев.
Загрузить еще

Оставьте свой комментарий

  1. Указав свой E-mail Вы получите ответ на почту.
0 символов
Вложения (0 / 3)
Share Your Location