В нашей повседневной жизни банки и другие финансовые учреждения занимают не малую долю внимание, ну это и не мудрено, ведь именно через банки мы получаем пенсию, зарплату, пособия и другие выплаты, через банк мы платим коммунальные, размещаем в банках депозиты и при необходимости получаем кредиты через банки и другие финансовые учреждения. Короче говоря, банки в нашей жизни являются главным двигателем денежного оборота. Как бы нам не хотелось вникать в бюрократическую и сложную банковскую рутину, все же хоть один раз в месяц, но нам приходится сталкиваться с банковскими операциями и порой бывают такие моменты, когда Вы не согласны с той или иной ситуацией, которая произошла с Вами, при обслуживании в банке или другом финансовом учреждении. 

 


Краткая аннотация статьи:


 

Заявление в банк

 

Все спорные вопросы, которые произошли во время обслуживания или общения с банком необходимо решать, в первую очередь Вам, так как банки уже давно защитили себя законодательными нормативами и положениями, но иногда их не соблюдают, что в результате приводит к конфликтным или спорным ситуациям с клиентом. В данной статье мы бы хотели Вам более подробно рассказать, как Вы можете защитить свои права при конфликтных или спорных ситуациях с банком и другими финансовыми учреждениями и отстоять свою позицию через написание заявления, претензии или просьбы в банк или фин.учреждение. В статье мы также расскажем Вам как правильно написать официальное заявление, как оформить претензию или просьбу в банк или фин.учреждение?

 

Причины написания заявления или претензии в банк или фин.учреждение?

Почти на каждую операцию в банке или финансовом учреждении можно подать заявление, согласно статистики, в 80% случаев заявление в банк пишут исключительно негативного характера и данное обращение стоит называть претензией.

Как мы уже поняли, в банк или финансовое учреждение можно писать заявление или претензию, в таком случае давайте же рассмотрим, какие самые частые причины написания и подачи заявления или претензии в банк или финансовое учреждение.

 

  • Очень часто пишут заявление в банк, если не согласны с начисленными процентами по кредиту. В данном случае клиент через заявление хочет получить от банка ответ в виде расчетов по кредиту, где визуально видно, как начислялись проценты по кредиту в последнее время.
  • Также заявление пишут и в другие финансовые учреждения, например в микро-финансовые организации. В данном случае, большинство заявлений имеют такой характер - отсрочка по выплате процентов и кредита, возможность остановить или пересчитать начисление процентов, претензия в сторону микро-займовой организации о не правомерном начислении высоких процентов.
  • Бывает так, что банкомат банка забрал карту или не выдал деньги, в данном случае стоит писать заявление о возврате карты или денег.
  • Бывают претензии к банку по поводу плохого обслуживания в банке, к примеру сотрудник банка нагрубил клиенту или предоставил недостоверную информацию.
  • Банки и микро-займовые организации часто общаются со своими клиентами не корректно, особенно если клиент-заемщик в просрочке по кредиту, в данном случае банки и микро-финансовые организации звонят клиенту с угрозами и давлением. В данном случае клиентам нужно писать заявления с претензиями.

 

Ситуаций в которых клиенты могут писать заявление или претензию в банк или микро-финансовую организацию достаточно, и сразу всех не перечесть, но мы постараемся в данной статье выложить как можно больше примеров и ситуаций в которых клиентам стоит писать заявление или претензию, с шаблонами самих заявлений.

 

Какая должны быть форма официального заявления, претензии или просьбы в банк?

Любое обращение в банк или другое финансовое учреждение должно быть официальным и предполагает собой подачу заявление, претензии или просьбы в письменном виде, на листе формата "А4".

Что такое официальное заявление? Согласно законодательства Украины "Закон защиты прав потребителей" каждый гражданин может подать официальное заявление в любое учреждение и получить официальный ответ от учреждения, на протяжении 30 дней.

Официальное заявление или обращение подразумевает под собой подачу заявление на бумажном носителе, которую принимает учреждение и официальным оно считается лишь тогда, когда учреждение зарегистрирует его в журнале входящей корреспонденции и поставит на нем отметку входящего регистрационного номера. Журнал входящей корреспонденции может быть в виде бумажного журнала или электронной регистрационной системы.

На практике это выглядит так - Вы приносите заявление у Вас его принимают и регистрируют в журнале, где этому заявлению присваивают свой уникальный входящий номер - этот номер ставится на заявлении. По желанию, Вы можете получить копию заявление с регистрационным входящим номером, чтобы иметь подтверждение того, что Вы подали его официально и имете право на официальный ответ, в течении 30 дней.

Форма официального заявления, претензии или просьбы должна состоять из "Шапки" и основного текста. В шапке Вам нужно указать организацию и ФИО руководителя на которого Вы пишите заявление. Также в шапке Вам нужно указать свою ФИО и при необходимости свои контактные данные, если Вы хотите получить ответ на почту или хотите чтобы Вам позвонили по результатам Вашего обращения.

В основной части заявления Вам нужно описывать суть Вашего обращения - стоит кратко описать ситуацию, вопрос или претензию, также указать элементы, которые смогут учреждению более подробно проанализировать Ваше обращение - это могут быть время события, ФИО, дата, адрес, номер карты или счета, сумма денег и многое друго.

Не стоит скупится на описание ситуации с указанием всех нюансов до мелочей, в таком случае Вы поможете учреждению собрать больше данных для анализа и в результате формирования Вам исчерпывающий официальный ответ.

 

Заявление, претензия или просьба в макрофинансовые организацию - МФО.

В последнее время популярными стали услуги микрозафинансовых организаций, которые выдают кредиты на карту в режиме онлайн или в виде наличных денег до зарплаты. Данный вид кредитования, через микрофинаносвую организацию, подразумевает под собой краткосрочное кредитование, до 30 дней, где годовая процентная ставка порой достигает 750 процентов годовых или 62 процента в месяц или 2 процента в день. Данный вид кредитования считается самым дорогим, для клиента, но и самым доступным, так как выдают деньги микрофинансовые организации всем, даже тем у кого испорчена кредитная история. 

Учитывая такую доступность кредитов и высокую процентную ставку часто бывает так, что заемщик не соблюдает сроки возврата кредита и в таком случае микрофинансовая организация очень жестко реагирует и требует у заемщика вернуть кредит и при этом начисляет штрафы и просроченные проценты, которые со временем, из суммы в 5000 гривен первоначальной суммы кредита, превращаются в непосильные 30 000 гривен.

Как я уже говорил, микрофинансовые организации очень жестко реагируют на просрочки и если Вы видите, что выходите на просрочку и не успеваете вернуть займ, рекомендую следующие действия делать до момента наступления просрочки, но и во время просрочки эти действия будут Вам полезны.

Итак, микрофинансовые организации, как и все финансовые организации, обязаны принимать от граждан заявления и отвечать на них официально и реагировать, в рамках закона. Так что, Вы вправе подать заявление в микрофинансовую организацию, с просьбой остановить начисление процентов или предоставить кредитные каникулы. Обязательно в заявлении нужно указать причину по которой Вы просите остановить проценты или кредитные каникул. Причинами может быть - госпитализация заемщика, утеря основного дохода и другие. Если у Вас есть официальный документ, подтверждающий вашу, к примеру, госпитализацию или о сокращении или увольнении Вас, то ксеро-копию этого документа можно добавить к заявлению.

Итак, у нас есть факт Вашей просрочки по микрофинансовой организации, заявление где Вы просите отсрочку или кредитные каникулы, и документ который может подтвердить, что Вы не в состоянии сейчас вернуть деньги, если он есть в наличии. С этим всем Вам нужно официально обратится в микрфинансовую организацию, официально это значит, что микрофинансовая организация должна принять заявление и зарегистрировать его в своем реестре входящей корреспонденции - такая регистрация есть у каждого юридического лица, согласно законов Украины.

Если Вы подаете заявление физически в отделении или в главном офисе микрофинансовой организации, то при приеме заявления сотрудник регистрирует Ваше заявление и присваивает ему входящий регистрационный номер. Требуйте у сотрудника дать Вам ксерокопию Вашего заявления, с отметкой входящего регистрационного номера.

Если Вы подаете заявление по почте, бывают такие случаи, когда у микрофинансовой организации один офис и не в Вашем городе, то в данном случае вместо регистрационного входящего номера, нужно отправлять заявление письмом с уведомлением о вручении. Это уведомление о вручении является подтверждением того, что они официально приняли заявление.

По итогу, если микрофинансовая организация приняла у Вас официально заявление, любым из выше перечисленных способов, то они обязаны, согласно закона, ответить на Ваше заявление на протяжении 30 дней.

В ответе, на Ваше заявление микрофинансовая организация может принять Ваши условия и на срок, который указан в заявлении, отсрочить проценты или дать Вам кредитные каникулы или вовсе "срезать" Вам сумму начисленных процентов.

Если же Вам не ответила микрофинансовая организация или ответила с отказом, то это все также является позитивным моментом, так как Вы можете обратится в суд на микрофинансовую компанию и я Вам скажу, что не нужно боятся суда с микрофинансовыми организациями, так как у Вас есть официальные документы о просьбе списать проценты, отсрочить проценты или дать кредитные каникулы. На основе этих документов и на основании того, что у микрофинансовых организаций заоблачные проценты, суд Вам в любом случае спишет проценты и даст возможность выплатить кредит частями, чтобы снизить нагрузку на Ваш семейный бюджет.

В окончании темы заявлений в сторону микрофинансовых организаций, рекомендую Вам просмотреть видео "Суд с микрофинансовой организацией", где Вы поймете, что судится с микрофинансовыми организациями это не страшно и порой является лучшим вариантом в тупиковой ситуации. Вот само видео!

 

Заявление на спорную транзакцию в банк

Часто так бывает, что при операциях с банковской картой банкоматы, терминалы и другие платежные сервисы сбоят, в результате чего у Вас с карты списываются деньги и Вы не получаете наличные деньги, товар или услугу. Данный вид ошибок называется - спорная транзакция. При возникновении таких вот ситуаций нужно писать в банк заявление на спорную транзакцию.

В каких случаях нужно подавать в банк заявление на спорную транзакцию:

 

  1. Когда банкомат не выдал или выдал Вам часть запрашиваемых Вами денег, при этом он списал у Вас всю сумм с карты.
  2. Когда в терминале банка, Вы оплачиваете какую либо услугу картой или наличными деньгами и при этом Вы не получаете оплаченную услугу.
  3. Когда в интернете Вы оплачиваете покупку банковской картой и при этом не получаете товар или услугу.
  4. Когда терминал в магазине, в отеле и других торговых точках списал у Вас лишние деньги или вовсе двойную сумму.
  5. Если Вы не осуществляли какой либо операции с картой, но деньги у Вас были списаны с карты.
  6. Все остальные операции где Вы через устройства и банковские технологии не получаете деньги, услугу или товар, при оплате.

 

Если у Вас случился любой из выше перечисленных случаев, то Вам нужно обращаться

 

  • В свой банк, если у Вас с карты банка были списаны деньги, но Вы не получили наличные, товар или услугу.
  • В банк, который обслуживает терминал, если вы не получили услугу при оплате наличкой в терминале.

 

Подойдя к сотруднику банка, в первую очередь, Вам нужно подробно обьяснить ситуацию, после чего сотрудник банка даст Вам чистый бланк заявление на спорную транзакцию.

В заявлении на спорную транзакцию Вам обязательно нужно указать такие данные:

 

  1. Дату операции
  2. Сумма операции
  3. Адрес банкомат или терминала
  4. Данные чека, если он был предоставлен
  5. Номер  банковской карты

 

Хотим предупредить Вас, что банки рассматривают заявления на спорную транзакцию до 90 дней, если инцидент случился с банкоматом или терминалом Вашего банка и до 180 дней, если инцидент случился с банкоматом или терминалом чужого банка. Данные сроки являются официальными, но как правило вопрос решают в течении 30 дней.

 

Заявление на отказ от кредита в банке

Да, Вы не ошиблись, именно заявление на отказ от кредита в банке! Многие Украинские банки усиленно продают кредиты и кредитные карты своим клиентам и часто бывает так, что ты приходишь за зарплатной картой или картой для пенсии, а Вам в добавок дают кредитную карту или вовсе на пенсионную карту устанавливают кредитный лимит, который Вам вовсе не нужен.

Данные активности, со стороны банка, являются не обязательными, но перед сотрудниками юанка стоят планы по кредитам, кредитным картам и кредитным лимитам и сотрудники любыми способами выполняют эти платы, как правило планы выполняются не совсем адекватными методами.

К примеру в Ощадбанке, практикуют такой метод - при получении какой либо карты Вам автоматически выдают кредитную карту или устанавливают кредитный лимит на Вашу карту и говорят, что это обязательная процедура - если Вы откажитесь, то Вам просто не выдают Вашу карту. Данная манипуляция является не законной и Вы вправе отказаться, но этот отказ должен быть официальным в виде заявления на отказ от кредита.

Какой же должен быть формат заявления на отказ от кредита в банке? Во первых хочу сказать то, что вы имеете право отказаться от кредита и на горячей линии Вам в любом случае скажут, что этот кредит не обязательно оформлять. В таком случае, прямо в отделении звоните на горячую линию Ощадбанка и говорите, что Вам навязывают кредит, который Вам не нужен - оператор Вам скажет, что это не обязательная процедура и Вы можете отказаться, вот сразу после этих слов уточняйте имя и фамилию оператора, а также фиксируйте время звонка на горячую линию.

После того, как Вы зафиксировали имя и фамилию оператора, который Вам сказал, что кредит оформлять не обязательно, можно писать официальное заявление.

В заявлении Вам нужно указать, что такого то числа, в отделении таком то Вы хотели получить карту или осуществить другую операцию и  Вам такой то сотрудник (укажите ФИО) навязал кредит, который Вам не нужен. Затем укажите, что Вы в такое то время звонили на горячую линию и такой то оператор сообщил, что кредит оформлять не обязательно. Далее в заявлении можете добавить свой текст и в конце укажите, что прошу Вас не оформлять мне никаких кредитов и кредитных линий. 

После того, как заявление готово, Вы подаете это заявление специалисту и требуйте у него зарегистрировать это заявление в журнале входящей корреспонденции и поставить на заявлении входящий регистрационный номер. Заявление забирает сотрудник банка и Вам дает ксерокопию с входящим номером - эта ксерокопия будет подтверждением того, что Вы обращались в банк и требовали не оформлять Вам кредит.

После таких вот манипуляций, сотрудники банка не оформят Вам кредит или кредитную линию, так как у Вас есть официальное обращение в банк с просьбой не устанавливать Вам кредитную линию или кредит.

 

Заявление на получение документов в банке

Часто так бывает, что клиентам банков нужно получить какой либо документ из банка, к примеру справку о закрытии кредита или документы о снятии обременения с залога и т.п.

Такого рода документы предоставляются банком на основании Вашего заявление! У некоторых банков есть уже готовые шаблоны заявлений, но если шаблоны отсутствуют, то Вам придется писать заявление самим.

Во-первых, в заявлении нужно указать все данные по услуге или продукту, по которому Вы просите, чтобы банк предоставил документы - номер счета, номер карты, номер договора, дата открытия и тп.

Во-вторых, Вам нужно указать все свои данные - ФИО, ИНН, телефон, адрес проживания и прописки и тп.

Когда Вы напишите заявление, его нужно официально подать в банк, для этого сотрудник банка обязан зарегистрировать заявление в журнале входящей корреспонденции и присвоить заявлению входящий номер. Требуйте у банка дать Вам ксеро-копию заявления с отметкой входящего номера. Вот, теперь Вы подали в банк официальное заявление, на которое он обязан ответить и предоставить Вам необходимые документы, в течении 30 дней!

Некоторые документы банк предоставляет сразу на месте, как правило это документы которые не требуют дополнительного согласования с главным офисом. Ярким примером таких документов является "Справка об отсутствии задолженности по кредиты", она может выдаваться сразу, на месте, после полного погашения Вами кредита.

 

Видео дополнения к этой статье

 

В окончании данного материала хотим предоставить Вам видео-инструкции и дополнения по теме данной статьи.

 

1. Суд с микрофинансовой организацией

 

Об авторе

Добрый день! Я Кульбида Андрей Алеексеевич - владелец данного блога. Банковский стаж - более чем 13 лет. Работал в банках: Ощадбанк, Укрсоцбанк, А-банк, VAB банк, Дельта банк, Таскомбанк, Форвард банк и Юнекс банк. Прошел профессиональный путь - от кассир до руководителя отделением банка. На данный момент занимаю позицию руководителя отделом марктенга в банке . В блоге поднимаю самые актуальные вопросы банковской и финансовой сферы.

♥ Подписаться на YouTube канал

 

+ Написать свой комментарий

Напишите отзыв, жалобу или вопрос и Вам ответят специалисты данной компании

Отзывы, жалобы и вопросы (0)

Здесь ещё нет оставленных комментариев.

Оставьте свой комментарий

  1. Указав свой E-mail Вы получите ответ на почту.
0 символов
Вложения (0 / 3)
Share Your Location